Propagation des effets des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) : une proposition de méthodologie élargie
Résumé
L’objectif de cette étude est de proposer un cadre d’analyse et une méthodologie adaptés à la prise en compte du phénomène de propagation des effets liés à l’utilisation des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) dans les situations de travail. En effet, il est apparu que les approches classiquement déployées en ergonomie ne permettent pas d’appréhender ce phénomène de propagation. Les auteurs ont proposé une méthode permettant d’étudier, en même temps, plusieurs situations de travail d’utilisateurs des NTIC présentes dans une même entreprise. Ils y ont ajouté une analyse de l’ensemble des services de l’entreprise, qu’ils soient utilisateurs ou non. Cette démarche a été éprouvée dans un établissement de transport urbain de passagers dans le cadre de l’introduction d’une NTIC. Cette étude montre la nécessité et la faisabilité de l’intégration de l’ensemble des acteurs de l’entreprise dans l’analyse des effets liés à son l’utilisation. Elle permet une identification précoce des risques auxquels seront exposés les utilisateurs et les non-utilisateurs. L’ensemble de ces aspects permet d’intégrer la prévention le plus en amont possible dans le cadre de l’introduction d’une NTIC.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)