L'information des voyageurs dans les transports collectifs urbains : analyse des conventions et cahiers des charges d'exploitation

Résumé : Le corpus de l'étude est formé des cahiers des charges annexés à 25 conventions récentes (passation du contrat après la mise en application de la loi n° 93-122 du 29 janvier 1993 relative à la prévention de la corruption et à la transparence de la vie économique et des procédures publiques, dite loi Sapin). Il ne compte aucun gros réseau. Cette étude n'est pas une approche statistique. Le contenu des clauses traitant de l'information des voyageurs est quasi-identique d'une convention à l'autre. Il apparaît également que les autorités organisatrices ont une forte implication sur ces questions. Les conventions et cahiers des charges s'attachent peu au traitement des informations multimodales. Le plan de l'étude est le suivant : quelle est la nature de l'information communiquée au voyageur, à quel endroit en prend-il connaissance, sur quel support et à quel moment cette information est-elle diffusée. Nous examinerons ensuite les clauses sur les systèmes d'aide à l'exploitation et à l'information des voyageurs (SAEIV) et les pénalités prévues quand la qualité de l'information n'est pas conforme aux prévisions.