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Reports
Quand travailler expose à un risque d'agression : des incivilités aux violences physiques
Résumé : Cette publication porte sur une revue de la littérature concernant les violences externes au travail. Elle s'inscrit d'une part dans un contexte international faisant émerger cette problématique et l'accentuation du phénomène et d'autre part en lien avec une demande des partenaires sociaux (CTN H). Dans cette publication sont abordés les principales définitions ainsi que les différents facteurs potentiels de ces violences : facteurs sociodémographiques, socio-environnementaux et culturels, situationnels liés à l'activité professionnelle, liés aux modes d'organisation du travail et à la gestion de la relation de service aux clients. Les incidences des violences externes sur la santé physique et mentale des salariés sont également abordées, de même que les conséquences sur la performance de l'entreprise. Les mesures de prévention et de prise en charge des victimes font l'objet d'un chapitre dédié au cours duquel sont présentés des exemples de "bonnes pratiques". Certaines d'entre elles sont par ailleurs détaillées en annexe, par secteur d'activité. En fin de document sont rapidement présentées les dispositions juridiques applicables aux risques d'agression
Mots-clés :
ACCIDENT DU TRAVAIL
AGRESSION
ANALYSE DES RISQUES
BLESSURE
COMMERCE
ENSEIGNEMENT
ENTREPRISE
ETUDE DE CAS
FACTEUR DE RISQUE
FACTEUR HUMAIN
FACTEUR INDIVIDUEL
FACTEUR PSYCHOSOCIAL
FACTEUR SOCIO-ECONOMIQUE
FRANCE
GESTION
MALADIE PROFESSIONNELLE
MESURE DE PREVENTION
ORGANISATION DE LA PREVENTION
ORGANISATION DU TRAVAIL
PERSONNEL HOSPITALIER
PERSONNEL NAVIGANT
RECONNAISSANCE
REGLEMENTATION
RESPONSABILITE PENALE
RESPONSABILITE
SANCTION
TRANSPORT DE FONDS
TRANSPORT PUBLIC
TRANSPORT
TRAVAILLEUR SOCIAL
https://hal-lara.archives-ouvertes.fr/hal-01420302
Contributor : Colette ORANGE Connect in order to contact the contributor
Submitted on : Tuesday, December 20, 2016 - 2:10:06 PM
Last modification on : Monday, October 19, 2020 - 11:10:03 AM
Long-term archiving on: : Tuesday, March 21, 2017 - 7:33:36 AM
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File
INRS-NS_288.pdf
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