Gestion des appels d'urgence routiers : contexte et perspectives d'évolution

Claude Caubet (1) , Sylvie Chambon (2) , Norbert Guillaud , Norbert Graff (1) , Pascal Lahoz (3) , Jean-Christophe Morizot (4) , Arlette Rigaud (2)

1 Sétra
2 CERTU - Centre d'études sur les réseaux, les transports, l'urbanisme et les constructions publiques
3 CETE de Lyon - Centre d'études techniques de l'équipement de Lyon
4 DSCR - Direction de la sécurité et de la circulation routières

Face à la diversification des moyens d'appels à disposition des usagers de la route en détresse, se pose la question de l'évolution du RAU (réseau d'appels d'urgence), équipement routier dédié aux urgences. Pour l'évaluer ce document présente :Le diagnostic de fonctionnement du RAU et des appels d'urgence au travers des aspects techniques(RAU, téléphonie mobile. . .), de l'organisation des centres d'appels d'urgence, de l'acheminements des appels, d'enquêtes auprès des acteurs et des usagers.Le fonctionnement dans quatre pays européens, synthèse d'une étude faite en Allemagne,Grande-Bretagne, Italie, Hollande.Une corrélation accidents, appels d'urgence : croisement géographique de l'implantation des PAU sur RN avec des données accidents.Des perspectives d'évolutions sur le plan technique, sur l'organisation et l'acheminement des appels.Une synthèse de propositions et de suites à donner.

Mots clés: Appels d'urgence; RAU; Téléphonie mobile; Centre d'appels; Services d'assistance

Domaines: Economies et finances

Claude Caubet, Sylvie Chambon, Norbert Guillaud, Norbert Graff, Pascal Lahoz, et al.. Gestion des appels d'urgence routiers : contexte et perspectives d'évolution. [Rapport de recherche] Centre d'études sur les réseaux, les transports, l'urbanisme et les constructions publiques (CERTU). 2001, 56 p., figures, tableaux, 13 références bibliographiques. ⟨hal-02165554⟩