, Schéma Directeur d'Exploitation de la RoutePremiers éléments de réflexion pour l'organisation des services, SETRA, 1993.

. Lagadec-p, Apprendre à gérer les crises, les éditions d'organisation, 1993.

. Lagadec-p, Cellules de crise, les conditions d'une conduite efficace, les éditions d'organisation, 1995.

, Exploitation des Réseaux Principaux d'Agglomération, Schéma Directeur d'Exploitation de la Route, 1996.

, 503 mots pour l'exploitation de la route, Glossaire, SETRA, 1996.

V. Route and . Qualifiée,

. Edf, Organisation nationale en vigueur en cas de crise nucléaire

, Direction de la navigation aérienne, la gestion des crises, communication personnelle à JP MIZZI, CORPUS TECHNIQUE SDER : La Salle Opérationnelle 57 58 CORPUS TECHNIQUE SDER

, Apprenez à connaître les « temps forts » de la communication journalistique (mijournée, soirée, journaux du matin

«. Tir,

, Sachez que le public retient peu ce qui est dit

, Sachez que le public s'identifie aux victimes s'il y en a

, Utilisez des comparaisons « imagées » pour les explications techniques (surtout pour le média radio)

, Pas de chiffres bruts, de jargon de « directives internes

, Tenez un langage humain mais non démagogique

, Faites des phrases courtes (notamment pour des flashs de médias)

, Répondez aux questions posées

, Ayez en tête un message fort à répéter dès que possible

, Eviter de subir l'interview

, Faites souvent des communiqués courts et informatifs

, N'affirmez rien sans démontrer

, Démentez les infos erronées et les rumeurs par des faits contradictoires

, Ne prenez pas les communiqués pour ce qu'ils ne sont pas : O ni usage interne, O ni « rapports

. Corpus and . Sder,

, Ne cessez pas de communiquez (24H/24 en cas de crise majeure)

. O-la,

, La télévision « montre

, La presse écrite « raconte

, La presse écrite régionale envoie souvent plusieurs journalistes sur le terrain . Un pour chaque angle traite les faits, les témoins

, Ne communiquez pas trop tard dans la soirée en cas de crise prolongée (la presse écrite ne pourra reprendre vos propos)

. O-gérez-l'après-crise,

, Communiquez longtemps, bien après la fin de la crise

, Restez à l'écoute des médias

, Sachez reconnaître vos erreurs mais aussi éventuellement relativisez les bilans ou les dégâts. Personnalisez les mises au point avec des journalistes spécialisés

, Soignez votre communication avec la presse régionale dont s'inspire la presse nationale après le retour de ses envoyés spéciaux (si l'ampleur de la crise l'a justifié)

, Communiquez sur ce qui a été fait sur le plan humain

. Corpus and . Sder, , p.61

. ©-ministère-de-l'équipement, des Transports et du Logement Centre d'études sur les réseaux, les transports, l'urbanisme et les constructions publiques Impression : CETE de Lyon

, Achevé d'imprimer: novembre 1997

, Dépôt légal : 4e trimestre, pp.1265-2570, 1997.

, Toute reproduction intégrale ou partielle, faite sans le consentement du CERTU est illicite

, Cette reproduction par quelque procédé que ce soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du code pénal