, Schéma Directeur d'Exploitation de la RoutePremiers éléments de réflexion pour l'organisation des services, SETRA, 1993.
, Apprendre à gérer les crises, les éditions d'organisation, 1993.
Cellules de crise, les conditions d'une conduite efficace, les éditions d'organisation, 1995. ,
, Exploitation des Réseaux Principaux d'Agglomération, Schéma Directeur d'Exploitation de la Route, 1996.
, 503 mots pour l'exploitation de la route, Glossaire, SETRA, 1996.
,
Organisation nationale en vigueur en cas de crise nucléaire ,
, Direction de la navigation aérienne, la gestion des crises, communication personnelle à JP MIZZI, CORPUS TECHNIQUE SDER : La Salle Opérationnelle 57 58 CORPUS TECHNIQUE SDER
, Apprenez à connaître les « temps forts » de la communication journalistique (mijournée, soirée, journaux du matin
,
, Sachez que le public retient peu ce qui est dit
, Sachez que le public s'identifie aux victimes s'il y en a
, Utilisez des comparaisons « imagées » pour les explications techniques (surtout pour le média radio)
, Pas de chiffres bruts, de jargon de « directives internes
, Tenez un langage humain mais non démagogique
, Faites des phrases courtes (notamment pour des flashs de médias)
, Répondez aux questions posées
, Ayez en tête un message fort à répéter dès que possible
, Eviter de subir l'interview
, Faites souvent des communiqués courts et informatifs
, N'affirmez rien sans démontrer
, Démentez les infos erronées et les rumeurs par des faits contradictoires
, Ne prenez pas les communiqués pour ce qu'ils ne sont pas : O ni usage interne, O ni « rapports
,
, Ne cessez pas de communiquez (24H/24 en cas de crise majeure)
,
, La télévision « montre
, La presse écrite « raconte
, La presse écrite régionale envoie souvent plusieurs journalistes sur le terrain . Un pour chaque angle traite les faits, les témoins
, Ne communiquez pas trop tard dans la soirée en cas de crise prolongée (la presse écrite ne pourra reprendre vos propos)
,
, Communiquez longtemps, bien après la fin de la crise
, Restez à l'écoute des médias
, Sachez reconnaître vos erreurs mais aussi éventuellement relativisez les bilans ou les dégâts. Personnalisez les mises au point avec des journalistes spécialisés
, Soignez votre communication avec la presse régionale dont s'inspire la presse nationale après le retour de ses envoyés spéciaux (si l'ampleur de la crise l'a justifié)
, Communiquez sur ce qui a été fait sur le plan humain
, , p.61
, des Transports et du Logement Centre d'études sur les réseaux, les transports, l'urbanisme et les constructions publiques Impression : CETE de Lyon
, Achevé d'imprimer: novembre 1997
, Dépôt légal : 4e trimestre, pp.1265-2570, 1997.
, Toute reproduction intégrale ou partielle, faite sans le consentement du CERTU est illicite
, Cette reproduction par quelque procédé que ce soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du code pénal