Process of adopting a personal data portability service: highlighting the ambiguity perceived by young users

Processus d’adoption d’un service de portabilité des données personnelles : mise en lumière de l’ambiguïté perçue par de jeunes utilisateurs

Dominique Carry (1) , Valérie-Inès de La Ville (1, 2)

1 CEREGE [Poitiers, La Rochelle] - Centre de recherche en gestion [EA 1722]
2 Axe 2 (2017-2021) : "Vulnérabilités et risques" (MSHS Poitiers)

Article 20 of the RGPD opens a right to the portability of personal data allowing the consumer to retrieve his data from various organizations for free disposal. The testing of a portability service with young people reveals certain ambiguities hindering the adoption of this still latent service innovation. The issue of portability opens theoretical and ethical reflections to enhance the benefits of this innovation.

L’article 20 du RGPD ouvre un droit à la portabilité des données personnelles permettant aux consommateurs de récupérer ses données auprès de divers organismes pour en disposer librement. Le test d'un service de portabilité auprès de jeunes révèle certaines ambiguïtés freinant l’adoption de cette innovation de service encore latente. L’enjeu de la portabilité ouvre des réflexions théoriques et éthiques afin de valoriser les bénéfices de cette innovation.

Mots clés: Personal Data; DPMR; Personal Data Portability; Service Innovation; Youth

Mots clés: Données personnelles; RGPD; Portabilité des données personnelles; Innovation de service; Jeunes consommateurs

Domaines: Gestion et management

Dominique Carry, Valérie-Inès de La Ville. Processus d’adoption d’un service de portabilité des données personnelles : mise en lumière de l’ambiguïté perçue par de jeunes utilisateurs. Revue management & avenir, 2021, Le pilotage de la performance globale et le management responsable, 124, pp.57-77. ⟨10.3917/mav.124.0057⟩. ⟨hal-03328025⟩