Issues of mobile technologies in the management of internal and operational communication within a microfinance network in Congo : the case of MUCODEC
Enjeux des technologies mobiles dans le management de la communication interne et opérationnelle d'un réseau de microfinance au Congo : cas des MUCODEC
Résumé
Savings, credit, financial transactions, and income domiciliation in Congo are carried out by two categories of financial institutions: banks and microfinance institutions. Most microfinance institutions (EMFs) exist as networked enterprises. Their functioning requires constant and imperative circulation of information for their internal and operational communication processes in order to achieve their objectives. However, the Republic of Congo faces numerous weaknesses in terms of electronic communication infrastructure, including inadequate coverage, prohibitive costs, and instability of telecommunication devices. This poses an obstacle for these enterprises, as their proper functioning relies on incoming and outgoing information flows and continuous interactions between different actors and entities in the value chain, both internally and externally. In Congo, microfinance plays an important role in terms of financial inclusion, especially considering that only 13% of the population has access to banking services. In response to these challenges, EMFs use mobile technologies, particularly mobile phones, as alternative means to facilitate internal and operational communication. This highlights the significance of mobile technologies in the operations of EMFs by ensuring continuous internal and operational communication. The Mucodec, being the largest microfinance network, serves as the focus of our research to confirm or refute the idea that mobile communication technologies play a major role in the activities of EMFs in Congo.
L'épargne, le crédit, les transactions financières ou la domiciliation des revenus se font au Congo par deux catégories d'institutions financières : les banques et les établissements de microfinance. La plupart des établissements de microfinance (EMF) existent sous forme d'entreprises en réseaux. Ils ont un fonctionnement nécessitant la circulation constante et impérative des informations de leur processus de communication interne et opérationnelle pour l'atteinte de leurs objectifs. Or, la République du Congo présente de nombreuses faiblesses en termes d'infrastructures de communication électronique en termes de maillage, de coûts prohibitifs et d'instabilité des dispositifs de télécommunications. Ce qui constitue un obstacle pour ces entreprises dont le bon fonctionnement est adossé aux flux entrants et sortants d'informations et aux interactions continues entre les différents acteurs et entités de la chaîne de valeur, en interne et en externe. Au Congo, la microfinance joue un rôle important en ce qui concerne, l'inclusion financière. D'autant plus que le pays ne compte que 13% de personnes bancarisées. Face à ces différents défis, les EMF utilisent, comme alternatives, les technologies mobiles et particulièrement le téléphone mobile pour favoriser la communication interne et opérationnelle. Cela explique les 'enjeux que représentent les technologies mobiles dans l'activité de ces EMF en rendant permanente la communication interne et opérationnelle. Les MUCODEC étant le plus grand réseau de microfinance, elles constituent notre terrain de recherche pour confirmer ou infirmer l'idée selon laquelle les technologies mobiles de communication jouent un rôle majeur dans l'activité des EMF au Congo.
Origine : Version validée par le jury (STAR)